Zwracając towar zakupiony online, pamiętaj o kilku kluczowych zasadach. Przede wszystkim, masz 14 dnina odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Czas ten liczony jest od momentu, w którym otrzymasz produkt. Jeśli jednak zwrot towaru jest opóźniony, warto negocjować z sprzedawcą lub skorzystać z pomocy instytucji takich jak UOKiK.
Kiedy zdecydujesz się na zwrot, warto upewnić się, że produkt jest w stanie niezmienionym – najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Koszty zwrotu towaruzwykle ponosi konsument, chyba że sprzedawca wskazał inaczej. Pamiętaj, że nie wszystkie produktypodlegają zwrotowi, na przykład bielizna, kosmetyki czy towary wykonane na specjalne zamówienie.
Jeśli zakupy dokonałeś na raty, sytuacja może być bardziej skomplikowana. Jeśli zwracasz towar, musisz również poinformować o tym firmę kredytową, by umowa kredytowa została anulowana. W przypadku zakupów na raty, zwrot towaru nie automatycznie unieważnia zobowiązania finansowego.
Zwracając uwagę na różnice między zakupami online a stacjonarnymi, kluczowe jest, że w sklepach internetowychmasz zawsze 14 dni na odstąpienie od umowy, podczas gdy w sklepach stacjonarnych zależy to od polityki sklepu.
Pamiętaj, aby zawsze dokładnie zapoznać się z warunkami zwrotu, ponieważ różnią się one w zależności od sprzedawcy i typu zakupionego towaru. To pozwoli Ci uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek i skutecznie skorzystać z przysługujących praw.
Zwrot towaru kupionego online– temat, który może wywołać niepewność u wielu konsumentów. Choć zakupy przez internet stały się codziennością, wiele osób wciąż nie wie, jakie dokładnie terminyobowiązują przy zwrocie produktów. Czy masz 14 dni na zwrot towaru, jak często się słyszy, czy może coś się zmienia w zależności od sytuacji?
Warto wiedzieć, że prawo konsumentapozwala na odstąpienie od umowy w terminie, który nie zawsze jest tak jednoznaczny, jak się powszechnie uważa. W przypadku zakupów online obowiązuje 14-dniowy termin na zwrot towaru, ale to tylko początek. Wiele zależy od tego, co dokładnie kupiliśmy, jak szybko poinformujemy sprzedawcę o decyzji oraz w jaki sposób dokonamy zwrotu.
Co jeszcze warto wiedzieć?
Terminy dotyczące zwrotu mogą się różnić w zależności od kilku czynników, takich jak rodzaj towaru, sposób płatności, a nawet wybrany kurier. W tym artykule omówimy najważniejsze zasady, które pomogą uniknąć pomyłek. W końcu prawidłowy zwrot towaruto nie tylko kwestia czasu, ale i pewności, że wszystko przebiegnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dowiedz się, jakie terminymusisz dotrzymać, aby Twoje zakupy były w pełni bezpieczne! ⚠️
Termin na odstąpienie od umowy – jak go obliczyć?
Liczenie 14 dni na zwrot
W przypadku zwrotu towaru zakupionego przez internet, konsument ma 14 dni kalendarzowychna odstąpienie od umowy. To oznacza, że liczymy każdy dzień, w tym także weekendy i święta. Przykładowo, jeśli towar otrzymasz 1 stycznia, ostatni dzień, w którym możesz odesłać produkt, to 14 stycznia– nawet jeśli przypadnie to na niedzielę.
Ważne: Okres 14 dni zaczyna się od dnia, w którym otrzymałeś towar, a nie od daty złożenia zamówienia. To bardzo ważne, aby dokładnie śledzić daty dostawy, by nie przekroczyć terminu.
Często pojawia się pytanie, co się dzieje, jeśli nie możesz odesłać paczki w ciągu tych 14 dni. Należy pamiętać, że czas ten jest nieprzedłużany, nawet jeśli np. paczka była opóźniona przez kuriera. W takim przypadku, jeśli nie wyślesz paczki w terminie, prawo do zwrotu wygasa.
Co jeśli termin przypada na weekend?
W przypadku, gdy ostatni dzień na zwrotprzypada na dzień wolny od pracy, np. na weekend lub święto, termin nie ulega zmianie. Możesz dokonać zwrotu w pierwszym dniu roboczym, który następuje po tym dniu. ✅
Przykład: jeśli masz termin na zwrot do soboty 14 stycznia, a paczkę wyślesz dopiero w poniedziałek 16 stycznia, to poniedziałek będzie pierwszym dniem, w którym zwrot jest uznawany za dokonany w terminie.
Warto pamiętać, że nie ma znaczenia, czy sprzedawca ma w danym dniu roboczym otwarte biuro, liczy się tylko data nadania przesyłki.
Jakie są wyjątki w obliczaniu terminu?
Choć standardowo liczy się 14 dni kalendarzowych, istnieją wyjątki, które mogą wpływać na sposób obliczania terminu. Przykładowo, jeśli towar jest dostarczany w częściach, termin odstąpienia od umowy zaczyna biec dopiero od dnia otrzymania ostatniej części zamówienia.
Zwróć uwagę: w przypadku zamówień złożonych na kilka produktów, jeśli jeden z nich zostanie dostarczony później, masz prawo liczyć 14 dni od dnia otrzymania ostatniego towaru.
Pamiętaj również, że sprzedawca ma obowiązek poinformować Cię o przysługujących prawach do odstąpienia od umowy. Jeżeli tego nie zrobi, termin na zwrot może zostać wydłużony nawet o 12 miesięcy!
Przesyłka zwrotna – kto pokrywa koszty?
Kiedy to konsument ponosi koszty zwrotu?
W przypadku zwrotu towaru zakupionego online, to w większości sytuacji konsument będzie musiał pokryć koszty wysyłki, jednak są pewne wyjątki. Jeśli sprzedawca nie oferuje bezpłatnej opcji zwrotu, koszt odesłania towaru obciąża kupującego. To oznacza, że konsument ponosi odpowiedzialność za koszty transportu, niezależnie od wartości zamówienia.
Używanie produktu: Istnieje także drugi przypadek, w którym konsument może być zobowiązany do pokrycia kosztów zwrotu. Jeśli produkt został używany, np. otwarte opakowanie, ślady używania lub uszkodzenia, może to powodować konieczność pokrycia dodatkowych kosztów związanych z obniżoną wartością towaru.
⚠️ Brak opcji bezpłatnego zwrotu: Warto zwrócić uwagę na to, że jeśli w ofercie sklepu nie ma jasno określonej opcji zwrotu na koszt sprzedawcy (np. bezpłatny zwrot lub darmowa przesyłka zwrotna), konsument sam ponosi koszty dostarczenia paczki z powrotem do sklepu.
Kiedy sklep pokrywa koszty wysyłki?
Zgodnie z prawem, to sprzedawca odpowiada za koszt dostawy towarudo konsumenta. Tak więc, jeśli zakupiłeś towar w sklepie online, za jego wysyłkę nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat – są one po stronie sprzedawcy. Natomiast, gdy zdecydujesz się na zwrot towaru, zasady dotyczące kosztów zależą od polityki sklepu.
✅ Opcje bezpłatnego zwrotu: Warto wiedzieć, że niektóre sklepy oferują możliwość bezpłatnego zwrotu. Oznacza to, że konsument nie ponosi kosztów odesłania towaru, jeśli zdecyduje się na skorzystanie z tego prawa. Taką opcję można spotkać zwłaszcza w sklepach internetowych, które promują zadowolenie klienta, aby zwiększyć komfort zakupów. W takim przypadku zwrot nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
Zakupy z darmowym zwrotem: Często sklepy internetowe oferują zwrot na koszt własny tylko w ramach określonej oferty (np. okresu promocyjnego) lub tylko dla niektórych grup produktów. Dlatego zawsze warto sprawdzić, czy sklep ma w swojej ofercie taką opcję i ewentualnie zapytać przed dokonaniem zakupu.
Podsumowanie kosztów zwrotu – jak to wygląda w praktyce?
W przypadku zwrotu towaru zakupionego online, odpowiedzialność za koszty zależy od polityki sklepu i statusu produktu. Główne zasady to:
-
Koszty pokrywa konsument, jeśli sprzedawca nie oferuje bezpłatnego zwrotu.
-
Koszty pokrywa sprzedawca, jeśli sklep oferuje bezpłatny zwrot towaru.
-
Koszty ponosi konsument, jeśli produkt jest używany lub uszkodzony w sposób niezgodny z warunkami umowy.
Przykład: jeśli kupiłeś odzież, która nie spełnia oczekiwań, ale nie była noszona, zwrócisz ją na koszt sprzedawcy. Natomiast jeśli założyłeś ubranie, ale nie spełnia ono oczekiwań, a sklep w regulaminie wskazuje, że zwrot wiąże się z obciążeniem kosztami, te koszty zostaną doliczone.
Jakie produkty nie podlegają zwrotowi?
Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Chociaż prawo do odstąpienia od umowy obowiązuje w większości przypadków zakupów online, niektóre produkty są wyłączone z tego prawa. Przepisy prawa przewidują wyjątki, w których konsument nie ma możliwości zwrotu towaru.
Produkty wykonane na specjalne zamówienie: Jeśli zamówiłeś produkt stworzony specjalnie na Twoje życzenie, np. personalizowany gadżet, odzież z haftem lub mebel na wymiar, nie możesz go zwrócić. Przykład: zamówiłeś koszulkę z własnym nadrukiem lub zestaw mebli, które zostały dostosowane do Twoich wymagań. Takie produkty są traktowane jako wyjątkowe, ponieważ nie mogą być ponownie sprzedane innemu klientowi.
⚠️ Towary łatwo psujące się: Zgodnie z przepisami, produkty, które mają krótką datę przydatności do użycia lub mogą się łatwo zepsuć, również nie podlegają zwrotowi. Jest to logiczne, ponieważ po zwrocie towaru, taki produkt straci swoją wartość. Dotyczy to głównie produktów spożywczych, kosmetyków, leków czy kwiatów, które z racji swojego charakteru nie mogą być przyjęte do ponownej sprzedaży.
Kiedy sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu?
Chociaż konsument ma prawo do zwrotu towaru, istnieją sytuacje, w których sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu, nawet jeśli wciąż mieści się to w ramach ustawowego okresu.
Uszkodzenie towaru z winy konsumenta: Jeśli produkt został uszkodzony przez konsumenta, np. zniszczony w trakcie użytkowania, sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu. Oznacza to, że jeśli paczka została otwarta, a towar jest w złym stanie, może to stanowić podstawę do odmowy przyjęcia zwrotu, zwłaszcza jeśli uszkodzenie uniemożliwia dalszą sprzedaż.
Użycie produktu, które uniemożliwia dalszą sprzedaż: W przypadku produktów, które zostały użyte w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z produktem (np. ubrania, które zostały założone, kosmetyki, które zostały otwarte), sklep może również odmówić przyjęcia zwrotu. Zdarza się, że niektóre produkty, takie jak bielizna, zabawki czy artykuły higieniczne, nie mogą być zwrócone ze względów zdrowotnych i higienicznych. Przykład: jeśli otworzyłeś opakowanie kremu, to nie będziesz już mógł go zwrócić, nawet jeśli nie spełniał Twoich oczekiwań.
Jakie inne wyjątki warto znać?
Produkty z usuniętą plombą lub zabezpieczeniami– Jeśli towar ma specjalne zabezpieczenia (np. folie ochronne, plomby) i zostały one usunięte, sklep może odmówić zwrotu. Dotyczy to np. elektroniki, sprzętu AGD czy oprogramowania, które po otwarciu stają się niemożliwe do odsprzedaży.
Treści cyfrowe– Produkty takie jak e-booki, kursy online, czy subskrypcje, które zostały już pobrane lub użyte, także są wyłączone z prawa do zwrotu.
Warto pamiętać, że każde odstąpienie od umowy, w tym wyjątki, powinno być jasno określone w regulaminie sklepu. Kupujący powinni sprawdzić te informacje przed dokonaniem zakupu, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek po zakupie.
Procedura zwrotu – krok po kroku
Jak zgłosić zwrot towaru?
Procedura zwrotu towaru zaczyna się od zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy. W zależności od sklepu, możesz to zrobić na kilka sposobów, ale najczęściej wymaga to wypełnienia odpowiedniego formularza.
Formularz odstąpienia od umowy: Większość sklepów internetowych udostępnia formularz, który pozwala na szybkie zgłoszenie zwrotu towaru. Znajdziesz go na stronie sklepu, zwykle w sekcji “Zwroty i reklamacje”. Formularz zawiera podstawowe informacje, takie jak dane kontaktowe konsumenta, numer zamówienia oraz lista produktów, które chcesz zwrócić. Często sklep udostępnia go również w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia lub w panelu użytkownika na stronie sklepu.
⚠️ Komunikacja z obsługą klienta: W przypadku, gdy sklep nie udostępnia formularza, konieczne może być skontaktowanie się bezpośrednio z obsługą klienta. Należy wysłać wiadomość e-mail lub zadzwonić do sklepu, informując o chęci zwrotu towaru. Dobrze jest mieć pod ręką numer zamówienia i szczegóły dotyczące zakupu. Zgłoszenie powinno zawierać wyraźne stwierdzenie, że odstępujesz od umowy i chcesz zwrócić towar w przewidzianym terminie.
Kiedy sprzedawca musi zwrócić pieniądze?
Po złożeniu wniosku o zwrot towaru, sprzedawca ma obowiązek zwrócić Ci pieniądze. Ważne jest, aby wiedzieć, jak długo trwa ten proces i na jaką metodę płatności możesz liczyć.
Zwrot środków w ciągu 14 dni roboczych: Zgodnie z ustawą, sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Należy pamiętać, że termin ten liczy się od momentu, w którym sklep otrzymał zarówno zgłoszenie o zwrocie, jak i sam produkt. W praktyce oznacza to, że zwrot środków może być nieco opóźniony, jeśli sklep czeka na odbiór paczki.
Procedura zwrotu płatności: Jeśli zapłaciłeś za towar kartą, przelewem internetowym lub PayPalem, zwrot powinien odbyć się na tę samą metodę płatności. W przypadku, gdy zapłaciłeś gotówką przy odbiorze (np. za pobraniem), sklep ma prawo zwrócić Ci środki przelewem na wskazane przez Ciebie konto bankowe. Upewnij się, że podasz poprawne dane kontaktowe i numer konta, aby uniknąć opóźnień w procesie zwrotu.
Warto wiedzieć, że sklep nie może naliczyć dodatkowych opłat za proces zwrotu, chyba że umowa przewiduje specjalne zasady (np. jeśli konsument wybiera bardziej kosztowną metodę dostawy).
Co zrobić, gdy minął termin na zwrot?
Zwrot po upływie terminu
Zdarza się, że konsument nie zdąży w terminie odstąpić od umowy, np. z powodu zapomnienia, problemów zdrowotnych czy innych nieprzewidzianych okoliczności. Mimo upływu ustawowego terminu, nie zawsze oznacza to, że zwrot jest niemożliwy.
Możliwość negocjacji z sprzedawcą: Jeśli termin na zwrot minął, warto skontaktować się z obsługą klienta sklepu i zapytać o możliwość wyjątkowego przyjęcia zwrotu. Choć sklep nie ma obowiązku przyjęcia takiej reklamacji, wielu sprzedawców stara się wyjść naprzeciw konsumentowi, zwłaszcza jeśli towar nie jest używany, a paczka jest w stanie nienaruszonym. Należy jednak liczyć się z tym, że sprzedawca może odmówić.
Ubiegaj się o zwrot za pośrednictwem UOKiK: Jeżeli sprzedawca nie zgadza się na zwrot po terminie, konsument może zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Choć sama instytucja nie będzie bezpośrednio interweniować w sprawach indywidualnych, może pomóc w sytuacjach, gdzie naruszenie prawa jest rażące. UOKiK może na przykład nałożyć na sklep karę za nieprzestrzeganie przepisów dotyczących zwrotów towarów.
Konsekwencje przekroczenia terminu
Niestety, przekroczenie terminu na zwrot towaru wiąże się z pewnymi konsekwencjami, zarówno ze strony sprzedawcy, jak i w kontekście dalszych działań prawnych.
⚠️ Odrzucenie reklamacji przez sprzedawcę: Po upływie ustawowego terminu zwrotu (14 dni roboczych), sprzedawca może odmówić przyjęcia towaru lub jego wymiany. Zgodnie z przepisami, ma do tego pełne prawo, jeśli nie została zachowana procedura i terminy. Oznacza to, że towar może zostać odesłany do konsumenta na jego koszt lub w ogóle nie zostać przyjęty.
Możliwość dochodzenia roszczeń na drodze sądowej: Jeśli jednak sprawa jest szczególnie skomplikowana, np. konsument wykazuje ważne powody dla opóźnienia (np. choroba), może podjąć próbę dochodzenia roszczeń sądowych. Choć proces sądowy jest czasochłonny i kosztowny, w niektórych przypadkach może być skuteczną metodą na odzyskanie pieniędzy lub wymianę towaru. Przed podjęciem takiej decyzji warto skonsultować się z prawnikiem, aby upewnić się, że sprawa ma szansę na wygraną.
Zatem choć termin na zwrot towaru jest ściśle określony i przekroczenie go wiąże się z ryzykiem, nie jest to koniec możliwości dochodzenia swoich praw. Często kluczowa jest komunikacja ze sklepem oraz udokumentowanie szczególnych okoliczności, które wpłynęły na opóźnienie.
Zakupy na raty – jak to wygląda ze zwrotem?
Zwrot towaru zakupionego na raty
Zakupy na raty to opcja, z której korzysta wiele osób, szczególnie w przypadku drogich produktów, jak elektronika czy sprzęt AGD. Co jednak w sytuacji, gdy produkt nie spełnia oczekiwań, a konsument chce go zwrócić? W takim przypadku, proces zwrotu jest nieco bardziej złożony, ponieważ obejmuje nie tylko towar, ale także umowę kredytową.
Czy można odstąpić od umowy kredytowej?
W przypadku zakupu na raty, zwrot towaru nie oznacza automatycznego rozwiązania umowy kredytowej. To ważne, ponieważ bank lub firma pożyczkowa, która udzieliła kredytu, nie zwraca od razu środków po zwrocie produktu do sklepu. Aby rozwiązać umowę kredytową, konsument musi skontaktować się z instytucją finansową i złożyć odpowiednią prośbę o jej rozwiązanie.
Warto pamiętać, że zgodnie z przepisami, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy kredytowej w terminie 14 dni, licząc od momentu jej zawarcia. Jednakże, jeżeli konsument zdecyduje się na zwrot towaru, ale nie odstąpi od umowy kredytowej, będzie zobowiązany do dalszego spłacania rat, mimo że nie posiada już produktu.
Jakie prawa przysługują konsumentowi w takim przypadku?
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy kredytowej, nawet jeśli kupił towar na raty, pod warunkiem, że zrobi to w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Jeśli jednak zdecyduje się na zwrot towaru po tym okresie, będzie musiał negocjować warunki zwrotu z bankiem lub instytucją finansową, ponieważ umowa kredytowa pozostaje w mocy.
Również warto wiedzieć, że wiele firm finansowych i sklepów oferuje tzw. “przedłużenie okresu zwrotu”, co oznacza, że w przypadku zwrotu towaru, kredyt może zostać anulowany lub przeniesiony na inne zakupy. Tego typu opcje jednak nie są obowiązkowe i zależą od indywidualnej polityki instytucji finansowej.
Zwrot towaru zakupionego na raty – co z kosztami?
Zwracając towar zakupiony na raty, konsument może napotkać dodatkowe koszty związane z kredytem. W przypadku rozwiązania umowy kredytowej po zwrocie towaru, konieczne może być opłacenie odsetek lub kosztów związanych z wcześniejszą spłatą kredytu.
⚠️ Co jeśli kredyt został już częściowo spłacony?
Jeżeli konsument spłacił część rat, a następnie oddał towar, firma pożyczkowa może zobowiązać go do zwrócenia już wpłaconych środków. Istnieje także ryzyko, że sklep nie przyjmie zwrotu towaru, jeśli kredyt wciąż jest aktywny, co komplikuje całą sytuację.
Ważne uwagi przy zwrocie towaru na raty
Zwrot towaru zakupionego na raty wymaga szczególnej uwagi ze strony konsumenta. Oprócz standardowych procedur związanych z zwrotem towaru do sklepu, warto mieć na uwadze kilka istotnych kwestii:
-
Konsultacja z instytucją finansową– Zanim zdecydujesz się na zwrot, skontaktuj się z bankiem lub firmą kredytową, aby dowiedzieć się, jakie są konsekwencje rozwiązania umowy kredytowej.
-
Terminowość– Pamiętaj o tym, że procedura zwrotu towaru oraz odstąpienia od umowy kredytowej muszą być zrealizowane w odpowiednich terminach.
-
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy kredytowej– Jeśli zdecydujesz się na zwrot, upewnij się, że wysłałeś odpowiednie oświadczenie o odstąpieniu od umowy kredytowej.
Zwrot towaru zakupionego na raty może być nieco bardziej skomplikowany, ale przy zachowaniu odpowiednich procedur i komunikacji z instytucjami finansowymi, cały proces może przebiec pomyślnie.
Zwrot towaru na odległość a sklepy stacjonarne
Różnice między zwrotem w sklepie online a stacjonarnym
Zakupy online zyskują na popularności, ale proces zwrotu towaru różni się od tego, co znamy ze sklepów stacjonarnych. W obu przypadkach konsumentowi przysługują prawa, jednakże procedury są odmienne i warto znać kluczowe różnice.
⚖️ Zwrot towaru online
Zgodnie z przepisami prawa konsument, który dokonuje zakupu przez internet, ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. To prawo obowiązuje także w przypadku zakupów zrealizowanych przez telefon czy przez katalogi. Kluczową różnicą w porównaniu do sklepów stacjonarnych jest to, że zwrot można przeprowadzić bez konieczności podania przyczyny. Ponadto, towar trzeba odesłać do sprzedawcy na jego koszt, chyba że sprzedawca wskazał inaczej w umowie. Termin na zwrot towaru jest liczony od dnia jego otrzymania, co daje konsumentowi pewien margines czasowy na podjęcie decyzji.
Zwrot w sklepie stacjonarnym
W sklepach stacjonarnych sprawa wygląda inaczej. Prawo do zwrotu nie jest zagwarantowane ustawowo. Wiele sklepów oferuje możliwość zwrotu w ciągu określonego czasu, ale te zasady różnią się w zależności od polityki sklepu. Może to być np. 14 dni lub dłużej, w zależności od sklepu. Co więcej, niektóre sklepy mogą wymagać paragonu, podczas gdy inne mogą przyjąć zwrot nawet bez niego, jeśli konsument udowodni zakup za pomocą np. wyciągu bankowego. W przypadku zakupów stacjonarnych prawo do zwrotu zależy od warunków ustalonych przez sprzedawcę, więc każdorazowo warto zapoznać się z regulaminem sklepu.
Jakie prawa chronią konsumentów w obu przypadkach?
Choć procedura zwrotu jest różna, to konsument zawsze jest chroniony przez prawo, jednak w różnym stopniu w zależności od miejsca zakupu.
Prawa konsumenta przy zakupach online
W przypadku zakupów internetowych konsument zawsze ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Warto pamiętać, że sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w tym samym terminie, w jakim otrzymał produkt lub po otrzymaniu dowodu, że towar został odesłany. Jeśli produkt okaże się wadliwy, konsument może również skorzystać z reklamacji, którą sprzedawca powinien rozpatrzyć w ciągu 14 dni. Jeśli tego nie zrobi, reklamacja uznawana jest za zaakceptowaną.
⚠️ Prawa konsumenta przy zakupach stacjonarnych
Przy zakupach w sklepie stacjonarnym konsument nie ma ustawowego prawa do zwrotu towaru, chyba że produkt jest wadliwy. Wówczas ma prawo do reklamacji, która powinna zostać rozpatrzona przez sklep w ciągu 14 dni. Jednak nawet jeśli towar nie jest wadliwy, sprzedawca może przyjąć zwrot, jeśli pozwala na to jego polityka. Warto w takich sytuacjach pamiętać, że regulaminy sklepów stacjonarnych są zróżnicowane, a prawo do zwrotu jest opcją, a nie obowiązkiem.
Kluczowe różnice – porównanie procedur
Oto kluczowe różnice między zwrotem towaru zakupionego online a w sklepie stacjonarnym:
Podsumowanie
Choć procedury zwrotu są w przypadku zakupów online i stacjonarnych różne, to kluczową różnicą jest obowiązkowe prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zakupów przez internet. W sklepach stacjonarnych zasady są bardziej elastyczne i zależne od polityki sprzedawcy. W obu przypadkach, jednak, konsument ma prawo do reklamacji wadliwego towaru, co zapewnia mu ochronę niezależnie od formy zakupu.
